Contactar a su coordinador

Toque la tira de contacto en la parte inferior de la tarjeta de Su Equipo — llama directamente al celular de su coordinador, no a una central. Durante sus horas establecidas (el portal las muestra), normalmente recibirá respuesta en 30 minutos si están en otra llamada. Fuera de horas, la línea se redirige a quien esté cubriendo su envío durante la noche, así que las llamadas urgentes siguen llegando a alguien en vivo.

Respuesta dentro de cuatro horas hábiles, L–V 7 AM–7 PM hora Central. El correo es mejor para: preguntas sobre papeleo, solicitar una copia de algo, cambios de horario con más de 48 horas de anticipación, consultas de hora estimada que no son urgentes. El enlace de correo del portal pre-llena el asunto con su número de orden para que su coordinador pueda abrir su archivo al instante.

Asignamos coordinadores bilingües cuando es posible. Su coordinador habla los idiomas listados en su tarjeta de Su Equipo (típicamente inglés y español). Si su idioma materno no está cubierto y la conversación se complica, traemos un traductor — sin costo adicional, solo dígalo.

El conductor es su contacto para los próximos 30 minutos — «¿dónde está?», «el código de la puerta», «cambio de dirección para la entrega». El coordinador es su contacto para todo lo demás — «mi ETA está 6 horas más tarde de lo esperado, ¿qué pasa?», «necesito cambiar mi contacto de entrega», «necesito iniciar una reclamación por daños». Los conductores están enfocados en el camino. Los coordinadores están enfocados en su envío como un todo. Use a ambos en los momentos correctos.

Para emergencias verdaderas — vehículo en un accidente, conductor inaccesible por 4+ horas cuando esperaba una actualización, cambio urgente de hora de entrega — llame a la línea fuera de horas. Tiene cobertura en vivo, 24/7. Para todo lo demás, dejar un mensaje de voz o enviar un correo le da una respuesta a la mañana siguiente.