Promesa 3 de 3
Promesa Personal
Siempre hablará con una persona real, por su nombre. Empresa familiar. Bilingüe. Responsable.
Por qué importa
Cuando nadie da la cara
Llama a un número 1-800. Un vendedor reserva su envío basado en una cotización que aún no puede garantizar. Toma su depósito, lo transfiere al equipo de programación, y programación lo transfiere a un transportista. El transportista no le habla. Algo sale mal, usted llama de vuelta, le contesta un vendedor diferente, que tiene que leer el archivo desde cero.
Para cuando ha explicado su situación tres veces, su auto está en algún lugar de Texas y nadie en el teléfono sabe dónde.
El transporte de autos se rompió cuando se quedó sin rostro. Estamos reconstruyendo la relación operador-cliente como siempre debió funcionar: una persona con nombre, un número de teléfono, un punto de responsabilidad.
Nuestros compromisos
Cuatro cosas que prometemos. Respaldadas por cómo operamos desde 2011.
Coordinador con nombre en cada envío
Cuando reserva, se le asigna un coordinador por nombre. Conoce su envío. Contesta el teléfono. De la cotización a la entrega — la misma persona.
Línea frontal bilingüe
Cobertura nativa en español e inglés en el equipo de cara al cliente. El sitio entero está traducido de principio a fin, no son widgets agregados.
Empresa familiar desde 2011
Nombres reales en la compañía. La autoridad de decisión está con quienes hacen el trabajo. Hemos construido esto sobre la responsabilidad individual.
Sin guion. Sin laberinto de transferencias.
Su coordinador es responsable de la respuesta. Si algo sale mal, la misma persona le devuelve la llamada — no un vendedor diferente empezando desde cero.
Cómo se desarrolla en la práctica
Un envío típico, de principio a fin
Día 0 — Reserva
Recibe una cotización. Elige un nivel. Reserva en línea. Dentro de una hora, su coordinador le envía por correo su línea directa y un resumen rápido de bienvenida.
Día 1–3 — Transportista asignado
Su coordinador encuentra al transportista, valida su estado en la FMCSA, y confirma los detalles de la recogida con el conductor. Usted recibe una notificación con el nombre del conductor y los detalles del camión.
Día de recogida
El conductor llega. Hace una inspección del vehículo con usted. Las fotos van a su portal en tiempo real. Se firma el BOL. Usted y su coordinador tienen copia. El camión arranca.
En tránsito
El seguimiento por GPS y las actualizaciones por hitos aparecen en su portal. Si surge algo inusual — demora por clima, problema mecánico, cambio de ruta — su coordinador lo llama de manera proactiva.
Día de entrega
El conductor coordina la ventana con usted. Inspecciona el vehículo al llegar. Se capturan fotos. Se firma el BOL. Si hay algún daño que reportar, usted lo anota en el BOL en ese momento.
Después de la entrega
El mismo coordinador sigue siendo su punto de contacto para cualquier reclamo, seguimiento, o reservas futuras. No lo reciclamos de vuelta al embudo de entrada.
Preguntas sobre cómo trabajamos
¿Quién es mi coordinador y cómo me comunico con él?
¿Su equipo es realmente bilingüe?
¿Qué cambia realmente que sea «empresa familiar»?
¿Qué pasa si mi coordinador está de vacaciones cuando algo sale mal?
¿Recibo el número directo de mi coordinador?
¿En qué se diferencia esto de los discursos de «agente dedicado» de otros corredores?
Una persona con nombre. Un número de teléfono. Un punto de contacto responsable.
Obtenga un precio fijo en 60 segundos. Luego conozca a su coordinador — por nombre, con su línea directa.