Promesa 2 de 3
Promesa contra Daños
Su auto está cubierto más allá del seguro del transportista. Nosotros manejamos el reclamo. Usted no persigue a nadie.
Por qué importa
Lo que le pasa a la mayoría cuando su auto llega dañado
El cliente presenta un reclamo. El corredor dice «contacte directamente al transportista — ellos son los responsables». El cliente llama al transportista. El transportista dice «presente el reclamo con nuestro seguro». El seguro pide fotos que el cliente no tiene. El cliente da vueltas durante semanas. La mayoría se rinde. Los pocos que no, pasan tres meses en espera.
Este patrón ocurre porque la mayoría de los corredores no quieren que los reclamos por daños sean su problema. Legalmente, el transportista es el responsable. Así que el corredor se hace a un lado.
Nosotros no nos hacemos a un lado. Asumimos el reclamo desde el momento en que lo presenta. Su única tarea: enviarnos las fotos y contarnos qué pasó.
Cómo se ve nuestra cobertura
Protección por capas. Cobertura del transportista + nuestro respaldo.
$75,000
Fianza del corredor registrada
Protección requerida por la FMCSA. Respalda los vacíos de cobertura del transportista.
$500,000
Responsabilidad contingente de carga
Nuestra póliza. Se activa cuando el seguro del transportista no alcanza.
24 horas
SLA de acuse de reclamo
Desde el momento en que presenta el reclamo, nuestro coordinador confirma la recepción e inicia el proceso.
14 días
Meta de resolución
La mayoría de los reclamos se resuelven antes. 14 días es nuestro compromiso máximo, no nuestro promedio.
Escenarios comunes
Lo que «cubierto» realmente significa en la práctica
Golpe de puerta durante la carga
Daño menor en la carrocería durante la recogida o entrega. El seguro del transportista lo maneja; nosotros aceleramos el papeleo.
Robo del transportista en tránsito
Ya sea artículos dentro del vehículo (dentro de lo razonable) o el vehículo mismo. Se requiere reporte policial.
Daño de llantas o ruedas por escombros de la carretera
Los tráileres abiertos exponen los vehículos a escombros de la carretera. No cubierto — aunque el transporte cerrado elimina el riesgo.
Daño por granizo o clima
Los actos de la naturaleza están excluidos en toda la industria. El transporte cerrado es la cobertura recomendada para vehículos sensibles al clima.
Problema mecánico a mitad de ruta
Si el manejo del transportista causó el daño (ej., se cayó durante la carga). No cubierto si el vehículo tenía problemas preexistentes documentados en la recogida.
Presentar un reclamo
Tres pasos. Nosotros hacemos el resto.
1
Anote el daño en la entrega
Pídale al conductor que escriba el daño en el BOL antes de irse. Tome fotos de la inspección de entrega.
2
Envíe por el portal
En su portal de cliente: haga clic en «Presentar reclamo», suba las fotos y el BOL. Toma unos 3 minutos.
3
Nosotros nos encargamos
Dentro de 24 horas, su coordinador confirma. Dentro de 14 días, el reclamo se resuelve. Usted no habla con los transportistas.
Preguntas sobre la cobertura
¿Qué pasa si mi auto se daña en tránsito?
¿Quién paga por el daño — ustedes o el transportista?
¿Qué NO está cubierto?
¿Qué pasa si el transportista se niega a pagar?
¿Requieren transporte cerrado para la protección contra daños?
¿Qué documentación proporcionan?
Envíe con el corredor que asume el reclamo.
Precio fijo. $500K de cobertura de carga contingente. Meta de resolución de reclamos en 14 días. Coordinadores reales. Obtenga una cotización en 60 segundos.