Cómo funcionan las fotos de inspección

En la recogida y en la entrega, el conductor captura 12 fotos de referencia: frente, parte trasera, ambos lados, cuatro ángulos del tablero (millaje, combustible, luces, posición de cambio), y primeros planos de cualquier daño preexistente. Doce es el estándar de la industria para reclamaciones de carga — lo que los investigadores de seguros buscan al evaluar «¿este daño era preexistente o ocurrió en tránsito?». Cualquier cosa que NO esté en nuestras fotos de recogida pero SÍ esté en las de entrega ocurrió durante el tránsito. Esa es la matemática protectora.

Las fotos se toman en tres puntos de control: recogida (set completo de 12 fotos), cada punto de paso en tránsito (elección del conductor — típicamente 2–4 a lo largo del viaje), y entrega (set completo de 12 fotos). Cada foto tiene marca de tiempo y geoetiqueta automática mediante la app del conductor. Las fotos de paso no son registros legales — son fotos de tranquilidad «su auto sigue donde debería estar». A menudo es una foto de estacionamiento, o su auto en el remolque detrás del cartel de un descanso.

Abra su portal, desplácese a Fotos de inspección, y toque Recogida, Tránsito o Entrega. Las fotos se almacenan permanentemente — su acceso al portal no expira después de la entrega. Si las quiere como una sola descarga para sus registros, el enlace «Descargar todas» en la parte superior de la galería las comprime y las envía por correo. El transportista y nosotros guardamos copias por 7 años según las reglas de documentación FMCSA.

Si aparece una abolladura en la entrega que no está en las fotos de recogida, es una reclamación — sin discusión. No estará en posición de «su palabra contra la mía» con un transportista, porque la documentación ES la posición. Por eso nuestra Promesa de Daños cubre la brecha entre lo que paga la fianza del transportista y el costo real de la reparación: confiamos en que las fotos resisten, así que cubrimos el resto si la aseguradora del transportista se resiste.

Guarde el BOL — es su prueba legal de condición. Guarde las fotos — son su prueba visual. Juntos son un registro completo. La mayoría de los clientes nunca necesitan volver a consultarlos. Los que sí lo necesitan, están muy agradecidos de que existan.