¿Y si mi ETA cambia?

El porcentaje que ve junto a «En horario» en su módulo de seguimiento es nuestra probabilidad calculada de que el vehículo llegue dentro de cuatro horas de la hora establecida. 85% de confianza significa: de 100 envíos similares en este punto del tránsito, aproximadamente 85 llegaron dentro de la ventana de entrega de 4 horas. La confianza no es una garantía — es nuestra lectura honesta de las variables que podemos ver (ritmo del conductor, millas restantes, pronóstico del tiempo, patrones de tráfico, estado de horas de servicio). Se actualiza cada 30 minutos.

Las cinco causas principales, aproximadamente: clima (~40% de todos los cambios de ETA — las tormentas frenan a todos), tráfico y construcción (~25% — especialmente segmentos urbanos cerca de recogida o entrega), mecánico (~15% — camión o remolque necesitando servicio), límites federales de horas de servicio del conductor (~10% — las regulaciones federales limitan a los conductores a 11 horas de conducción por día de 14 horas, así que cuando se «acaban las horas» tienen que parar), y otros (~10% — inspecciones estatales, paradas de combustible, reprogramación). De estos, solo los problemas mecánicos nos permiten reasignar la carga para evitar el problema.

Para cambios menores a dos horas, actualizamos su portal en tiempo real sin notificarle — están dentro de la ventana de confianza original, así que no son sorpresas. Para cambios mayores a dos horas, recibe un SMS en el momento en que sabemos. Para cambios mayores a seis horas, lo llamamos personalmente antes de enviar el SMS, porque ese nivel de cambio afecta su día. El correo sale para cada cambio, sin importar el tamaño.

Puede ajustar su ventana de entrega (una ventana más amplia a menudo mejora el próximo ETA), cambiar su contacto de entrega (¿si usted no puede estar, quién puede?), o reprogramar por completo. Reprogramar es gratis dentro de 24 horas de la recogida si las condiciones lo ameritan. No lo penalizamos por ser flexible — la flexibilidad usualmente ayuda a que todo el viaje se mantenga en curso.

Cualquier momento en que el cambio le parezca raro, incluso si nuestra notificación dice que está dentro de la tolerancia. Su intuición sobre su propio horario suele ser mejor que nuestro modelo. Nunca nos molesta la llamada — y una conversación de cinco minutos a menudo detecta un problema que nuestro sistema automatizado habría señalado seis horas más tarde.